Customer Success Agent (B2B)
Bergabunglah dengan tim kami di Cartrack di Jakarta Selatan untuk menjadi bagian dari misi kami dalam mendukung pelanggan B2B kami. Sebagai Customer Success Agent, Anda akan bertanggung jawab dalam menyelesaikan masalah pelanggan, membangun hubungan jangka panjang, dan meningkatkan kepuasan, retensi, dan pertumbuhan akun pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, serta kesempatan untuk berkembang dan belajar bersama tim yang solid.
Setiap hari Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami, menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Slack untuk memastikan setiap interaksi berjalan lancar. Dengan pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan B2B, Anda akan memiliki dasar yang kuat untuk sukses dalam peran ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis dan layanan kepada pelanggan B2B kami melalui telepon, email, dan chat.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, memastikan kepuasan pelanggan.
- Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Membantu dalam mengidentifikasi peluang pertumbuhan akun dan mengembangkan strategi untuk mencapai tujuan tersebut.
- Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara teratur.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim penjualan dalam memahami kebutuhan pelanggan.
- Menjaga dan meningkatkan standar layanan pelanggan yang tinggi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan B2B.
- Pengalaman menggunakan Salesforce, Zendesk, atau perangkat lunak layanan pelanggan serupa.
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan efektif.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
- Kemampuan berorganisasi dan manajemen waktu yang baik.
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang terkait atau setara.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas (opsional).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang